Volgens de meldactie (pdf) begrijpt 42 procent de betalingsoverzichten niet. Van deze groep zegt 29 procent de declaraties niet te kunnen koppelen aan de zorg die is verleend en 19 procent de gebruikte medische termen op het overzicht niet te begrijpen.
Informatie vooraf
Vrijwel alle deelnemers (91 procent) geven aan schriftelijk of online inzicht te hebben in de declaraties die op basis van de door hen gemaakte zorgkosten ingediend zijn. 67 procent zou ook graag de informatie vooraf willen. Het eigen risico is de belangrijkste reden (voor 52 procent van de respondenten) om vooraf informatie te willen over de kosten van medicijnen, behandelingen of hulpmiddelen. Circa 14 procent van de ondervraagden zegt af te zien van zorg in verband met het eigen risico.
Betere afspraken nodig
De drie landelijke patiëntenkoepels dringen er bij de minister op aan dat er nog dit jaar betere afspraken worden gemaakt met zorgverzekeraars om de informatie en transparantie te verbeteren. Patiënten mogen verwachten dat zij vooraf inzicht krijgen over de te verwachten zorgkosten, en ook achteraf duidelijke overzichten ontvangen die geen vragen meer oproepen.