Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

SVB werkt met man en macht aan pgb-betalingen

Medewerkers van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) draaien overuren. ‘Het is nog steeds heel druk, maar we werken met man en macht om alle betalingen te verwerken’, vertelt Werner van Bastelaar, woordvoerder van de SVB.
SVB werkt met man en macht aan pgb-betalingen

Van Rijn gaf gisteren actuele cijfers over betalingen door de SVB. Hij stelt dat 68.000 zogenoemde maandloners een betaling hebben ontvangen, daarnaast heeft de SVB 27.000 declaraties betaald. Uitgaande van 229.000 geraamde zorgovereenkomsten, verwacht de SVB circa 130.000 declaraties. De afgelopen werkdagen komen er per dag tussen de 5.000 en 8.500 declaraties binnen.

Betalingen

Van Bastelaar: 'Onze focus ligt nu op het verrichten van de betalingen. Helaas gaat het om complexe dossiers waar veel partijen bij betrokken zijn, zoals de budgethouder, de zorgverlener, de gemeente, het zorgkantoor en wij. Ook worden fouten gemaakt waardoor de betaling moeizaam verloopt. Denk aan foutieve declaraties, missende zorgcontracten of niet-ingevoerde stukken in het systeem. In eerste instantie kijkt iedereen naar de SVB waar het geld blijft. Op de schuldvraag kunnen we nu niet ingaan, dat komt later. We doen er in ieder geval alles aan om iedereen zo helder en inzichtelijk mogelijk te informeren over de betalingen.'

Met man en macht

De signalen die de SVB ontvangt, worden direct opgevolgd, stelt Van Bastelaar. Hij doelt op berichten van Per Saldo, meldingen op Twitter (#pgbalarm) en verhalen in de media. 'We nemen contact op en als we de gegevens hebben, gaan we direct kijken wat er mis is. De ervaring leert dat we in de meeste gevallen de zaak op kunnen lossen. Inclusief de telefoontjes zorgt dat nog steeds voor veel drukte en dat vraagt veel van onze medewerkers, zij draaien overuren. De telefoontjes die zij krijgen, zijn ook niet altijd even vrolijk. We zijn ons bewust van de problemen en willen alles zo snel mogelijk oplossen.'

Rapid Response Team

Voor budgethouders die toch in de knel komen, is het Rapid Response Team (RRT) opgericht. In antwoorden op Kamervragen legt Van Rijn uit dat het RRT bestaat uit 6 fte, ondersteunt door een schil van 5 vaste backofficemedewerkers. 'Het RRT is in het leven geroepen om specifieke zaken die geen verder uitstel verdragen met voorrang op te pakken. In dit team worden zaken via Per Saldo, VWS, SVB en VNG aangeleverd. Daar vindt tevens prioritering plaats. Inmiddels zijn 168 cases opgelost, 140 cases zijn op dit moment in behandeling. Met Per Saldo is permanent overleg over de casuïstiek. Per Saldo heeft aangedrongen op een verhoging van de capaciteit van het RRT om meer urgente zaken met voorrang te kunnen oppakken. Dit verzoek wordt momenteel met de SVB uitgewerkt. De procedures rond het RRT worden voortdurend gemonitord en waar nodig verbeterd.'

Dossier pgb

Het laatste nieuws en artikelen over het pgb?
Bekijk het dossier

3 reacties

  • fred

    Geachte lezer,
    Het verdient aanbeveling dat een aantal uitvoeringstaken gedelegeerd worden aan de gemeentelijke overheden.
    Waarbij de SVB optreedt in de functie van 'toezichthouder'.
    Waarom alles centraliseren bij de SVB?
    Veel succes!

  • andriesb

    Er zijn 2 oorzaken van deze chaos. 1. De slechte voorbereiding van een vermoedelijk onnodige wetswijziging 2. Een administratieve rompslomp uit het jaar 'kruik'. Zowel de aanlevering van data als de verwerking is nauwelijks geautomatiseerd. Formulieren met de hand invoeren???

  • Ben Duurkoop

    Dit gaat dus nog maanden duren voor alles op de rit staat.

Of registreer u om te kunnen reageren.

Zorgvisie is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden