Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

Klink: 'Elke instelling moet klachtenfunctionaris krijgen'

Iedere zorginstelling moet een klachtenfunctionaris krijgen die patiënten helpt bij het formuleren van een klacht. Ook zou deze persoon moeten bemiddelen om tot een oplossing te komen. Daarvoor heeft minister Klink gepleit bij de lancering van een nieuwe geschillencommissie voor de zorg.

De minister wil verder dat klachtencommissies 'echt' onafhankelijk worden. Nu blijkt nogal eens dat leden van klachtencommissies van bijvoorbeeld verpleeghuizen in de praktijk banden onderhouden met de leiding van een instelling. Ontevreden patiënten hebben daardoor het gevoel dat hun klachten niet serieus worden genomen. Klink wil dat zorginstellingen goed leren luisteren naar de grieven van cliënten, en zorgen dat klachten goed, snel en eenvoudig worden verholpen. Veel 'ergernis' over zorginstellingen kan op die manier worden voorkomen, verwacht hij.

Geschillencommissie

De geschillencommissie voor zorginstellingen was tot nu toe alleen bedoeld voor ziekenhuizen. Nu kunnen ook cliënten van verpleeghuizen, thuiszorg, psychiatrische inrichtingen en tehuizen voor gehandicaptenzorg er terecht. De geschillencommissie is ondergebracht bij de Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken. Ze is bedoeld voor eenvoudige schadeclaims tot 5000 euro. Minister Klink wil dat bedrag verhogen tot 25.000 euro.

Kwaliteit van zorg

Bedoeling is dat een ontevreden cliënt eerst een klacht indient bij de instelling. Als die niet naar tevredenheid van de klant wordt afgehandeld, kan hij of zij zich tot de geschillencommissie wenden. De klager moet dan 50 euro 'entree' betalen. De klacht wordt binnen enkele maanden beoordeeld, en de uitspraak is bindend. Klink laat onderzoeken of hij alle zorginstellingen kan verplichten om zich aan te sluiten bij de geschillencommissie. De koepelorganisaties van ziekenhuizen, artsen, verpleeg- en thuiszorginstellingen, gehandicaptenzorg en geestelijke gezondheidszorg hebben zich al aan de commissie verbonden, net als de Consumentenbond. (ANP)

Lees ook:

Nieuwe geschillencommissie voor zorg
Privéklinieken stellen geschillencommissie in
Nieuwe wet regelt oude patiëntenrechten
Aantal klachten medische incidenten daalt

Administrator

Of registreer u om te kunnen reageren.

Zorgvisie is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden