Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

EPDmeter peilt tevredenheid epd-gebruikers

Het nieuwe initiatief EPDmeter.nl laat zorgprofessionals hun epd-pakket beoordelen. Initiatiefnemer Jorrit Spee van de Zorginformatiegroep wil met de website de epd-markt transparanter maken. De website is vandaag officieel van start gegaan.
EPDmeter peilt tevredenheid epd-gebruikers
Foto: ANP - Roos Koole

Spee: 'Onze adviseurs en projectleiders spreken in zorgorganisaties regelmatig met zorgprofessionals, met name in de ggz. Zij vangen interessante signalen op. Logischerwijs heeft ieder epd-systeem zijn plussen en minnen. Twee zaken komen vaak terug: veel zorgprofessionals zijn ontevreden over de gebruiksvriendelijkheid van hun epd-systeem en veel zorgprofessionals hebben het idee dat ze weinig invloed hebben op de epd-dienstverlening in hun organisatie.' Dit was voor Spee de aanleiding voor de EPDmeter: 'We wilden graag een platform maken waarop Nederlandse zorgprofessionals hun stem kunnen laten horen en dat inzichtelijk maakt wat de verschillen in de door de eindgebruikers ervaren gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en ondersteuning zijn.'

Focus op gebruikersperspectief

Door de sterke focus op het gebruikersperspectief kan EPDmeter volgens Spee een waardevolle toevoeging op het Referentiemodel EPD voor de GGZ zijn: 'De zorgprofessionals zijn de belangrijkste gebruikers van een epd-systeem omdat ze er veelal dagelijks mee werken. Zij weten heel goed welke aspecten wel en welke aspecten niet goed werken.' De Zorginformatiegroep wil met EPDmeter een bijdrage leveren aan het verhogen van de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van epd-systemen voor alle zorgprofessionals in Nederland: 'Wanneer zorgorganisaties en epd-leveranciers de beoordelingen op EPDmeter als input gebruiken voor het verbeteren van hun epd-dienstverlening is de opzet geslaagd.'

Anoniem

Op de website geven zorgprofessionals hun zakelijke e-mailadres in, waarna de website herkent om welke zorgorganisatie en welk epd-pakket het gaat. 'Het verifiëren van een zakelijk e-mailadres is een eenvoudige manier om fraude te voorkomen', aldus Spee. Hierna kan de zorgprofessional zijn beoordeling invoeren. De zorgprofessionals hoeven volgens Spee niet bang te zijn dat een leidinggevende ze op de vingers tikt bij een negatieve beoordeling. 'De identiteit van de zorgprofessional wordt niet op de website gepubliceerd of met derden gedeeld. Wanneer vijf beoordelingen van een organisatie en systeem zijn ingevoerd, verschijnt het gemiddelde in het overzicht en kan een detailpagina worden geraadpleegd.'

Beoordelingen

Spee hoopt dat steeds meer zorgprofessionals een beoordeling achterlaten: 'Hoe meer beoordelingen er worden ingevoerd, hoe waardevoller de gepresenteerde informatie wordt.'EPDmeter richt zich in eerste instantie op de ggz maar het is ook al mogelijk om beoordelingen van een aantal ziekenhuis-epd's in te voeren en de website kan eenvoudig worden uitgebreid met andere zorgsectoren. Spee hoopt de komende maanden genoeg beoordelingen te verzamelen om in mei een analyse te kunnen presenteren. Daarnaast zal de informatie van EPDmeter worden gebruikt in de 2015-editie van het ggz epd-overzicht, die dit najaar wordt gepubliceerd.

Epd / LSP

Medische gegevens van patiënten worden verzameld in het elektronisch patiëntendossier/cliëntendossier. De uitwisseling daarvan vindt plaats via het Landelijk Schakelpunt (LSP). In het dossier epd/LSP verzamelt Zorgvisie best practices en artikelen over dit onderwerp.
Bekijk het dossier

3 reacties

  • Deel 2:

    Ik ben het geheel eens met uw tweede alinea.

    In uw derde alinea geeft u aan dat in het artikel wordt geclaimd dat door EPDmeter de kwaliteit wordt gemeten. Ik vind het vervelend dat dit op u zo is overgekomen. Het meten van kwaliteit is inderdaad niet mogelijk zonder een goede definitie van kwaliteit. EPDmeter wil niet zozeer kwaliteit meten maar wil graag het gebruikersperspectief op EPD/ECD-systemen/dienstverlening meten, en wil door dit gebruikersperspectief transparant te maken graag een bijdrage leveren aan het verhogen van de kwaliteit van de EPD/ECD-dienstverlening in Nederlandse zorgorganisaties.

    EPDmeter heeft twee hoofdambities:
    1. de invloed van zorgprofessionals op EPD/ECD-dienstverlening vergroten (door hun mening transparanter te maken); en
    2. de gebruiksvriendelijkheid en kwaliteit van EPD/ECD-systemen in Nederlandse zorgorganisaties verhogen (op basis van de informatie die wordt verzameld).
    Ik hoop dat u zich kunt vinden in deze twee ambities en in de opzet die we voor het verwezenlijken ervan hebben gekozen. Als u na het lezen van bovenstaande nog vragen of opmerkingen heeft, is het wellicht nuttig om een keer een afspraak te maken en samen met een kop koffie de mogelijkheden en onmogelijkheden van EPDmeter te bespreken (jorrit [at] zigr.nl). Daar kan het alleen maar beter van worden!

  • Dag Van Zanten, bedankt voor uw feedback op het artikel. Sta mij toe om, als initiatiefnemer van EPDmeter, op uw feedback te reageren. Ik heb getracht per alinea te reageren.

    De kans op bias is inderdaad groot omdat vooral de zeer tevreden en de zeer ontevreden medewerkers gemotiveerd zullen zijn om een beoordeling in te voeren. Ik denk echter dat wanneer er maar genoeg beoordelingen worden gevoerd, het gemiddelde toch een waardevolle indicatie geeft. Vergelijk het bijv. met de beoordelingen van apps in de Apple App Store of de Google Play Store. Ook daar is sprake van bias en zijn de beoordelingen subjectief. Toch zeggen deze beoordelingen veel over het gebruikersperspectief op de aangeboden app.
    EPDmeter kent een vergelijkbare opzet. De website is zo opgezet dat het gebruikersperspectief op een in een zorgorganisatie aangeboden EPD/ECD-systeem wordt gemeten. In dat opzicht wordt dus inderdaad niet het functioneren van één EPD/ECD-systeem gemeten, maar eerder de EPD/ECD-dienstverlening die een zorgorganisatie, m.b.v. een EPD/ECD-systeem, aan haar medewerkers levert. Er zijn, zoals u terecht aangeeft, diverse organisatorische factoren die hierbij een factor zijn. EPDmeter gaat er van uit dat de keuze voor en inrichting van een bepaald EPD/ECD-systeem hierbij ook een grote factor is. Op de overzichtspagina (https://epdmeter.nl/overzicht) is te zien dat de EPD/ECD-systemen niet an sich, maar alleen in de context van de gebruikende zorgorganisatie, worden beoordeeld.

  • van Zanten

    De opzet in beschouwing nemend is dit niet echt een representatief onderzoek. De kans op bias is erg groot. De vraag is verder, wat meet je hier nu eigenlijk? En hoe weeg je de antwoorden? Is dat het functioneren van het EPD systeem zelf of de wijze waarop organisaties met een informatiesysteem omgaan?

    De ervaring leert dat verkeerd gebruik van een systeem, gebrek aan opleiding of interne ondersteuning en de wijze waarop interne processen zijn vormgegeven vaak het achterliggende probleem zijn. Medewerkers die daar geen invloed op hebben geven dan nogal eens 'het systeem' de schuld terwijl er een organisatieprobleem achter zit. Een ander aspect is nog dat in de zorg organisaties doorgaans traag zijn in het implementeren van nieuwe versies met verbeterde functionaliteit waardoor gebruikers het idee hebben verplicht met een verouderde omgeving te moeten werken.

    De claim is verder dat ook de kwaliteit gemeten wordt maar onduidelijk is hoe dit gedaan wordt Bij de vragen wordt bijvoorbeeld voorbij gegaan aan de stabiliteit van de systemen, juistheid en volledigheid van de vastgelegde informatie en het voldoen aan wet- en regelgeving.

    Onderzoek naar de kwaliteit van informatiesystemen is niet iets om op deze manier uit te voeren. De gedachte om dit te doen is begrijpelijk maar over de uitvoering had wat beter over nagedacht moeten worden.

Of registreer u om te kunnen reageren.

Zorgvisie is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden