Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

Process mining helpt administratieve lasten verlagen

Administratieve lasten verlagen. Dat kan volgens het Zorginstituut met process mining, een nieuwe data-analyse techniek die patronen en knelpunten in administratieve processen blootlegt. ‘Zo krijg je grip op het proces, waardoor je als organisatie gericht kunt bijsturen bij knelpunten.’
Administratieveel400.jpg
Foto: Fotolia

De afgelopen tijd deed het Zorginstituut bij WelThuis en Ipse de Bruggen een pilot met process mining, om te kijken wat deze techniek kan betekenen voor de zorg. En dat is veel, denkt Peter Snaterse, projectcoördinator bij het Zorginstituut. ‘Bij process mining kijk je naar patronen in de informatievoorziening van zorgorganisaties, je bekijkt dus hun informatievoorziening. In de pilot bekeken we bijvoorbeeld de doorlooptijd van de aanvraag van zorg en de financiële afhandeling.’

Tool voor process mining
Dat bekijken houdt in dat er een tool wordt ingezet die de database met administratieve gegevens doorloopt en aangeeft wat de processtromen zijn. De tool zet deze stromen om in een animatie, waardoor het direct duidelijk is welke processen moeizaam verlopen. ‘In de tool komen onbekende paden aan het licht, we kunnen precies zien waar de olifantenpaadjes lopen. Dat kan al voordat de professionals zelf doorhebben dat er een knelpunt zit in het proces. De data laten een probleem zien en het management kan daardoor op tijd bijsturen om het proces weer vloeiend te laten verlopen. Op die manier kunnen administratieve lasten worden verlicht.’

Administratieve lasten verlaagd
Tijdens de pilot zagen de zorgorganisaties dat paden anders liepen dan ze dachten. ‘Doordat ze de paden zo duidelijk te zien krijgen, denken ze soms: wat raar, dat heb ik niet zo beleefd’, legt Snaterse uit. ‘Wat we veel zien in de zorg is dat aanbieders zorg leveren nog voordat ze dit met de gemeente of verzekeraar hebben afgesproken. In de tool kun je dat precies terugzien: wanneer is de zorg geleverd, wanneer worden de opdrachten afgesproken. Dan kun je als management bedenken of je een risico loopt.’

Verdere ontwikkeling process mining
Om de toepassing van process mining verder te ontwikkelen, gaat het Zorginstituut samenwerken met de vereniging HEAD (de landelijke beroepsvereniging van en voor zorgfinancials) en de Universiteit van Tilburg.  

Dossier Innovatie in de zorg
Innovatie is nodig om kwaliteit en betaalbaarheid van zorg te garanderen. In dit dossier: nieuws, blogs en achtergronden over zorginnovatie.

Of registreer u om te kunnen reageren.