Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

Patiëntenorganisaties: Klachtrecht cliënt onduidelijk

Het recht van de cliënt om een klacht in te dienen, moet het uitgangspunt zijn in het wetsvoorstel Kwaliteit, Klachten en Geschillen zorg. Daarvoor pleiten zeven patiëntenorganisaties in een brief aan de vaste Kamercommissie van VWS. Het wetsvoorstel wordt 18 juni in de Kamercommissie besproken.
Patiëntenorganisaties: Klachtrecht cliënt onduidelijk
Foto: ANP Lex van Lieshout

Het wetsvoorstel KKGz (kwaliteit, klachten en geschillen zorg) gaat nu uit van de plicht van de zorgaanbieder om een schriftelijke klacht- en geschillenregeling vast te stellen. Ook moet de zorgaanbieder een klachtenfunctionaris aanstellen. Dat is volgens de patiëntenorganisaties te licht, zij vinden dat het expliciet duidelijk moet zijn dat het klachtenrecht individueel afdwingbaar is. Verder willen de patiëntvertegenwoordigers dat in de wet wordt benoemd dat zij geldt voor alle zorg en ondersteuning: de Wmo, AWBZ en de Zorgverzekeringswet.

Wet cliëntenrechten zorg

Zeven patiëntenorganisaties hebben de brief naar de Kamercommissie ondertekend: NPCF, CG-Raad, Landelijk Platform GGZ, Zorgbelang Nederland, Platform VG, Landelijk Steunpunt Cliëntenraden en Consumentenbond. Op 18 juni wordt een deel van de “oude” Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) in de vaste Kamercommissie van VWS besproken: het wetsvoorstel kwaliteit, klachten en geschillen zorg (KKGz). Het kabinet heeft begin dit jaar de Wcz in vijf delen opgesplitst, nadat de oorspronkelijke opzet van de nieuwe Wcz ‘te veel vragen en te veel weerstand’ opriep.

Loket

De wetswijziging zou de juridische positie van zorgcliënten beter moeten verankeren, klagen over zorginstellingen moet eenvoudiger worden. Maar de patiëntenorganisaties zetten nog een vijftal kanttekeningen bij het liggende voorstel. Behalve de borging van het individuele recht van de cliënt en de verbreding van de reikwijdte van de wet, pleiten de organisaties ook voor een loket waar de cliënt terecht kan en een in de wet verankerde duidelijke procedure.

Openbaar

De patiënt/cliënt die dat wil, moet zich kunnen laten bijstaan in het klachtproces. ‘Deze ondersteuning moet voldoende zichtbaar en vindbaar zijn, en moet ook gefinancierd worden voor de cliënt,’ aldus de patiëntenorganisaties. Verder pleiten zij voor een landelijk registratiesysteem voor klachten en uitspraken in de zorg. Zij willen dat alle uitspraken van interne klachtencommissies openbaar moeten zijn. Dat geldt ook voor onafhankelijke geschillencommissies, die klachten buiten de instelling of organisatie behandelen. De Inspectie voor de Gezondheidszorg moet, aldus de patiëntenorganisaties, de uitspraken van deze commissies gebruiken als signaal voor de kwaliteit van de zorg van betreffende instellingen.

Carolien Stam

4 reacties

  • fred

    Geachte lezer,
    Het is van groot belang bij geschillen om eerst de klachtenfunctionaris van een instelling te raadplegen.
    Blijven de klachten zich voordoen en treedt er geen merkbare verbetering op dan is de klachtenprocedure wenslijk: klaagschrift,verweerschrift,conclusie van repliek en tenslotte de conclusie van dupliek
    De mogelijkheid moet bestaan om een hoorzitting aan te vragen.Voor zo'n hoorzitting is een pleitnota wenslijk,die ter zitting kan worden aangeboden.

  • Jan C

    (vervolg) Dat is weer zo'n commissie zoals men bij Philips ook vaak had.
    Dan trokken een dertigtal drs-en en Ir-s zich terug in de woestijn en kwamen na maanden praten terug met de oplossing: ZE HADDEN TE WEINIG ZAND

  • Jan C

    Als je geen moer doet aan de bestaande regels, dan ga je toch met een 50-tal heel, heel duur betaalde krachten lekker -- met veel dagelijkse afsluitingsdiners -- een paar jaar vergaderen.
    Als wat er dan uitkomt -- als er iets uitkomt -- gewoon niet opgevolgd wordt (en waarom zou dat wel, de instanties doen dat nu met de oude wet ook niet ) dan leg je dat opzij en begin je opnieuw.
    Waarschijnlijk kun je met zo'n geldverslindend traject het zogenaamde handen tekort aan het bed opheffen of verminderen.
    Zogenaamd:: want ik blijf volhouden dat 'handen tekort aan het bed' een gevolg is van pure fraude (zie vervolg).

  • Mr Sophie Hankes, SIN-NL

    De positie van patienten cq slachtoffers van medische fouten wordt uitsluitend versterkt door adequate rechtshandhaving van de plichten van artsen, zie oa WGBO en BIG.
    Nu beschermen vriendjes bij tuchtcolleges, het O.M. , de strafrechter, burgerlijke rechter falende artsen. Falende artsen staan ahw boven de wet. Patienten hebben het nakijken, zei nationaal Ombudsman Brenninkmeijer in RTLnieuws 15 juni 2013, die zelf ook nauwelijks slachtoffers van medische fouten helpt. Geen woorden maar daden, stop zinloze exercities met nieuwe wetten. Overheid: bescherm daadwerkelijk je burgers.

Of registreer u om te kunnen reageren.

Zorgvisie is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden