Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

Onvoldoende oor voor patiëntenverhalen

Om de kwaliteitszorg te verbeteren moeten ziekenhuizen in Nederland een ombudsman voor patiënten hebben. Klachten worden nu enkel in enquêteformulieren opgenomen die patiënten pas na ontslag uit het ziekenhuis kunnen invullen. Dit concludeert het Rathenau Instituut in het rapport ‘Sterke verhalen uit het Ziekenhuis’.
Onvoldoende oor voor patiëntenverhalen

Een ombudsman biedt patiënten de mogelijkheid om laagdrempelig feedback, onvrede en klachten te delen, zegt het onderzoeksinstituut. Het Rathenau Instituut heeft in samenwerking met het LevensverhalenLab van de Universiteit Twente twee jaar verhalen van ruim honderd patiënten verzameld. Deze zijn geanalyseerd met als centrale vraag: wat is volgens patiënten goede ziekenhuiszorg?

Aanbevelingen

Leren van patiëntenverhalen moet een belangrijk onderdeel van het beleid van ziekenhuizen worden. Minister Schippers van VWS beantwoordt vandaag Kamervragen over ziekenhuiszorg. Het Rathenau Instituut hoopt dat de aanbevelingen uit het rapport worden meegenomen.

Patiëntgerichter

Volgens het onderzoeksinstituut zet het overheidsbeleid de laatste jaren in op het transparant maken van de kwaliteit van ziekenhuiszorg door middel van cijfers, zoals recent het openbaar maken van sterftecijfers. Het rapport van het Rathenau Instituut bepleit om daarnaast kwalitatieve methoden te gebruiken om de zorg te verbeteren en patiëntgerichter te maken. Ziekenhuizen moeten zorgen dat de ervaringen van patiënten daadwerkelijk leiden tot aanpassingen van zorgprocessen en patiënten ook zoveel mogelijk betrekken bij de implementatie van verbeteringen.

Partners

Het Rathenau Instituut stimuleert de publieke en politieke meningsvorming over wetenschap en technologie. De partner in het onderzoek, het Levensverhalenlab, is het Nederlandse kenniscentrum op het gebied van de narratieve psychologie en de geestelijke gezondheidszorg.

Sarah Berends

Of registreer u om te kunnen reageren.

Zorgvisie is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden