De genomineerde heeft een achtergrond in de verpleegkunde en management. Ze is gecertificeerd in Black Belt Lean Six Sigma (LSS). Klinkt als een vechtsport, maar is in werkelijkheid een trainingsmethode om (werk)processen te verbeteren. Verder geeft ze trainingen in haar eigen ziekenhuis – van laborant tot receptionist, van verpleegkundige tot medisch specialist – en daarbuiten (onder andere C1000, Delta Lloyd). ‘Steeds meer ziekenhuizen gebruiken LSS omdat ze door efficiëntere werkprocessen veel geld kunnen besparen.’

Ligduur en Zorgkaartenspel

In 2009 begon van leeuwen met het analyseren van de ligduur van patiënten met knie- en heupaandoeningen in het Reinier de Graaf Gasthuis. Dankzij een meer doelmatige werkwijze van het team van orthopeden, (transfer-)verpleegkundigen, fysiotherapeuten en orthoconsulenten kon de gemiddelde ligduur van deze patiënten worden teruggebracht van zes naar vier dagen, en op dit moment naar 2,9 dagen. Van Leeuwen ontwikkelde daarnaast het Zorgkaartenspel. Medewerkers nemen een van de 120 Zorgkaarten in de categorieën algemeen, veiligheid, hygiëne en protocollen en beantwoorden de vraag of voeren de opdracht uit: hoe ga jij of hoe gaat jouw collega om met patiënten, met hygiëneregels, met protocollen en veiligheidsvoorschriften? Aan het eind van de dag bespreken zij onderling de resultaten van hun speurtocht: wat ging goed, wat kan ik morgen beter doen, en hoe? ‘Wij spelen dit spel al drie jaar een dag per week. Het geeft houvast en helpt om de kwaliteit voortdurend te verbeteren. Medewerkers spreken elkaar aan en zijn meer bereid om van elkaar te leren.’

U bent genomineerd omdat…?

‘Omdat de collega’s die mij hebben voorgedragen mijn enthousiasme en diversiteit waarderen, denk ik. Het is raar om dat van jezelf te zeggen. De ligduurreductie en het Zorgkaartenspel zullen ook een rol hebben gespeeld.’

Meest trots op…?

‘De verkorte ligduur, hoewel dat echt niet alleen door mij komt. Ik heb er wel de aanzet voor gegeven. Ik ben ook blij dat ik LSS heb leren kennen. Het is een goede tool om mensen te leren dat verbeteren leuk is.’

Uw geheim van de smid?

‘Dat ik zoveel plezier en succes in mijn werk heb, dank ik aan mijn achtergrond als verpleegkundige. Ik weet wat er leeft. En ik geloof dat iedereen kwaliteiten heeft. Ik zoek ze op en probeer mensen te stimuleren en te waarderen.’

Advies voor collega-teamleiders?

‘Ga op zoek naar de creativiteit in je team. Leer mensen dat verbeteringen ook veel energie kunnen geven. Je krijgt er een leuker team en een betere werksfeer door. En: vier successen, hoe klein ze ook zijn.’

(Zorgvisie – Patricia van der Zalm | Foto: Reed/Jan Willem Schouten)