Dat staat in een gisterenmiddag gepubliceerde brief die Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer 20 maart aan het CVZ, de Tweede Kamer en aan minister Schippers heeft gestuurd.

Niet erg klantvriendelijk

Het aantal klachten over het CVZ is vorig jaar overigens gedaald ten opzichte van het jaar daarvoor. In 2011 waren er 303 klachten, in 2012 waren het er 217. De Ombudsman noemt dat positief maar concludeert tegelijkertijd dat de klantvriendelijkheid van het CVZ te wensen over laat. Burgers klagen over onduidelijke of onvoldoende informatieverstrekking als zij het CVZ benaderen met een vraag. Klagers krijgen geen reactie op hun brieven en worden ondanks telefonische toezeggingen niet terug gebeld.

Voorschot

Schuldenproblematiek speelt een steeds prominentere rol. Bij CVZ gaat het dan vooral om de wanbetalersregeling. De vraag van het niet kunnen, of niet willen betalen moet meer aandacht krijgen. De Ombudsman zegt er groot belang aan te hechten dat overheidsinstanties verergering van financiële problemen voorkomen. De Ombudsman vraag nadrukkelijk aan het CVZ om sneller terug te betalen als premies onterecht of voor een te groot deel, zijn ingehouden. Burgers die problemen hebben met terugbetalen zouden sneller een voorschot moeten krijgen. Het CVZ zou die zelf moeten aanbieden.