Volgens de vakbonden leidt een tekort aan ervaren personeel bij de ambulancezorg tot een te hoge werkdruk, vandaar stiptheidsacties. Werkgeversorganisatie Ambulancezorg Nederland (AZN) noemde dat voornemen vervolgens ‘onverantwoord‘.

NVDA-voorzitter Kees Gillis pleit ervoor om het probleem op een andere manier te bekijken. Hij verwijst daarbij naar een recente enquête van de NVDA onder triagisten, de doktersassistenten op de huisartsenpost. Uit deze enquête blijkt dat de helft van de triagisten vindt dat er te snel wordt doorverwezen naar de ambulancezorg.

Strak afgesteld

‘Veel deelnemers aan het onderzoek wijten dit aan het softwaresysteem NTS dat de triage ondersteunt’, vertelt Gillis. ‘Dat systeem is zo strak afgesteld dat je snel op de hoogste urgentie uitkomt. Dat betekent dus: een ambulance inzetten.’

Meestal zijn het de triagisten die deze beslissing nemen. ‘Ervaren triagisten maken altijd een afweging’, aldus Gillis. ‘Het systeem geeft een ambulance aan, maar is het ook echt nodig, of is er toch een andere oplossing denkbaar? Onervaren triagisten maken die afweging niet, of minder, aldus veel deelnemers aan ons onderzoek.’

Angstcultuur

Daarbij speelt een ‘angstcultuur’ een rol. ‘Als je uit onzekerheid bang bent dat er weleens iets mis kan gaan, neem je het zekere voor het onzekere. Zo voorkom je een klacht of andere problemen. Maar dat lijkt me niet de manier.’

In de Tweede Kamer leidde de werkdruk van het ambulancepersoneel tot vragen, onder meer van Nine Kooiman van de SP. Gillis: ‘De achterliggende gedachte is: meer geld naar de ambulancezorg. Op zich moet de financiering natuurlijk in orde zijn. Beschikbaarheid van de ambulance is immers een voorwaarde voor goede zorg. Maar met de resultaten van deze enquête in de hand, kun je je afvragen of alleen maar meer geld en capaciteit de oplossing is.’

Ervaring

Kees Gillis ziet meer in een verdere verhoging van de kwaliteit van de triagist en zorgen dat je ervaring in huis houdt. ‘Ik denk aan de arbeidsomstandigheden en de druk die werken in de avonden en het weekend met zich meebrengt. Bovendien zou het een goede zaak zijn om kritisch naar de afstelling van het NTS-systeem te kijken. Plus een onderzoek hoeveel ruimte we een triagist willen geven om zelf een besluit te nemen en af te wijken van het systeem.’