Ouderenorganisatie Unie KBO gaf in 2013 voor het eerst het keurmerk Seniorvriendelijke Ziekenhuizen (SVZ) uit. Met groot succes, zegt beleidsadviseur Ellen Willemsen. ‘Het feit dat onze seniorenvrijwilligers als mystery guests onaangekondigd ziekenhuizen bezochten, heeft veel teweeggebracht. Sommige ziekenhuizen namen ineens een geriater aan om in aanmerking te kunnen komen voor het  keurmerk. Bij andere ziekenhuizen werden afdakjes gemonteerd bij de kiss-and-ride-parkeerplaats, et cetera. Het had direct effect.’

Kwetsbare ouderen

In 2013 was het doel vooral om de toegankelijkheid van ziekenhuizen voor kwetsbare ouderen te verbeteren. Hier hoort ook bij dat de locatie goed bereikbaar is met openbaar vervoer en begrijpelijke bewegwijzering heeft. Maar ook of het ziekenhuis een geriatrieteam heeft dat bestaat uit minimaal een klinisch geriater/internist ouderengeneeskunde en een geriatrisch verpleegkundige. Al deze punten wogen mee voor het keurmerk.

Dit jaar ligt de focus op de overdacht in de zorgketen. Een belangrijk aspect hiervan is dat de continuïteit in de keten is gewaarborgd met een ketenprotocol en tijdige informatieoverdracht.

Veel respons

‘Een bekend onderzoek van Bianca Buurman laat zien dat drie maanden na acute ziekenhuisopname 20 procent van de senioren is overleden, 20 procent opnieuw is opgenomen en dat 30 procent functieverlies heeft’, vertelt Willemsen. ‘Een op de drie ouderen komt slechter uit het ziekenhuis dan dat ze er ingaan. Dat willen we voorkomen.’ Het keurmerk is volgens Willemsen nadrukkelijk niet het zoveelste kwaliteitscertificaat in de ziekenhuiswereld. ‘Het gaat ons erom de situatie voor ouderen te verbeteren. Het keurmerk is opgebouwd uit vijftien kwaliteitsaspecten die worden beoordeeld door incognito ouderen. Daarna krijgt de raad van bestuur een vragenlijst en is er een rigoureuze screening. Dat het een fel begeerd keurmerk is merken we aan de respons; meer dan 85 procent van de ziekenhuizen wil meedoen.’

Nieuwe financiering

Ondanks de populariteit is het voortbestaan van het keurmerk niet gegarandeerd. ‘We zijn destijds hiermee gestart voor een periode van vier jaar. Die termijn is bijna afgelopen. Nu moeten we op zoek naar nieuwe financiering. We zijn onder andere met verzekeraars aan het praten. Achmea en VGZ tonen in ieder geval al interesse. Ons ultieme doel is dat verzekeraars bij hun inkoop onze criteria voor seniorvriendelijkheid gaan meenemen. Zilveren Kruis Achmea doet dat bijvoorbeeld al.’