Het Antonius Ziekenhuis Sneek-Emmeloord wil excelleren op het gebied van logistiek en dienstverlening aan patiënten. Daarom heeft het als onderdeel van een project om de poliklinieken te optimaliseren, zelfservicezuilen geïntroduceerd. Daaruit valt één grote les te trekken: er komt meer bij kijken dan alleen zuilen neerzetten, het is een echt verandertraject.