Waarom Quasir?

Quasir is hét expertisecentrum op het gebied van klachten, calamiteiten, vertrouwenswerk en geschillen in de zorg, en opereert sinds 1987 onafhankelijk en professioneel. Met een breed klantenbestand in alle sectoren binnen de zorg door heel Nederland heeft Quasir de reputatie opgebouwd als een betrouwbare partner voor zorgaanbieders.

Voor kleine zorgorganisaties en zzp’ers is het inhuren van een eigen klachtenfunctionaris vaak kostbaar en onpraktisch. Quasir biedt daarom een oplossing: via een abonnement is men het hele jaar verzekerd van deskundige klachtenopvang, zonder dat er een vast dienstverband nodig is.

Abonnementen op maat voor klachtenopvang

Met het ‘klachtenfunctionaris op afroep’ abonnement voldoet u aan de wettelijke verplichtingen (Wkkgz), zonder dat u eigen personeel hiervoor hoeft in te zetten. Quasir levert een onafhankelijke, gediplomeerde en VKIG-geregistreerde klachtenfunctionaris, beschikbaar wanneer dat nodig is.
Deze aanpak biedt:

• Onafhankelijke, professionele expertise
• Kostenefficiëntie, alleen abonnement en kosten per klachtafhandeling
• Aanspreekpunt binnen 48 uur zonder fysieke aanwezigheid
• Mogelijkheid tot maatwerk en flexibiliteit afgestemd op uw organisatie

Wie is een klachtenfunctionaris?

Een klachtenfunctionaris is een onafhankelijke en deskundige professional die cliënten, hun naasten én de zorgaanbieder begeleidt bij het behandelen van een klacht. Deze functionaris is neutraal, niet in dienst van de zorgaanbieder, en staat zowel de cliënt als de zorgverlener bij.
Bij Quasir zijn klachtenfunctionarissen hoogopgeleid, aangesloten bij de Vereniging van Klachtenfunctionarissen in de Gezondheidszorg (VKIG) en beschikken zij over ruime ervaring met complexe vraagstukken in de zorg.

Wat doet een klachtenfunctionaris?

De klachtenfunctionaris is het eerste aanspreekpunt bij onvrede of een klacht over de zorg. Taken zijn onder meer:

• Luisteren en verhelderen: de klacht zorgvuldig in kaart brengen.
• Informeren: uitleg geven over rechten, plichten en het klachtenproces.
• Bemiddelen: partijen laten zoeken naar oplossingen die voor beide acceptabel zijn.
• Documenteren: het proces zorgvuldig vastleggen volgens de wettelijke kaders en registreren ten behoeve van rapportages
• Adviseren: signaleren van verbeterpunten voor de organisatie.

Zo draagt de klachtenfunctionaris bij aan herstel van vertrouwen, vermindering van escalaties en structurele kwaliteitsverbetering.
Hoe verloopt een klachtentraject?
Het traject verloopt in een aantal overzichtelijke stappen:
1. Melding van de klacht – de cliënt of diens naaste meldt de klacht bij Quasir.
2. Eerste contact – de klachtenfunctionaris neemt contact op (met klager en na toestemming met de zorgaanbieder), luistert naar het verhaal en legt de werkwijze uit.
3. Onderzoek en bemiddeling – de klachtenfunctionaris spreekt met beide partijen en verkent met beide mogelijke oplossingen.
4. Oplossing of advies – vaak wordt een klacht door bemiddeling opgelost. Als dat niet lukt, kan de klacht door de indiener worden voorgelegd aan een klachtencommissie of geschilleninstantie.
5. Afronding en rapportage – het traject wordt afgesloten met een vastlegging van de afspraken (indien gewenst) en eventueel een advies voor de zorgorganisatie.
Dit traject verloopt altijd zorgvuldig, onafhankelijk en in lijn met de Wkkgz.

Voor wie is dit aantrekkelijk?

In eerste instantie voor kleine zorgaanbieders en zzp’ers, echter ook grote zorgaanbieders maken er steeds vaker gebruik van:

• Geen eigen klachtenfunctionaris nodig
• Continuïteit en vakkundige ondersteuning
• Flexibel inzetbaar bij ziekte of verlof
• Juridisch en kwaliteitsgericht in lijn met Wkkgz, Wzd en Wvggz

Quasir positioneert zich als hét onafhankelijke expertisecentrum voor klachten, calamiteiten, geschillen en vertrouwenswerk in de zorg. Door hun flexibele abonnementen kunnen zorgorganisaties op een betaalbare manier voldoen aan hun wettelijke verplichtingen, terwijl ze profiteren van professionele ondersteuning en onafhankelijk advies – zonder de noodzaak om hiervoor zelf een medewerker in dienst te nemen.

Wilt u meer weten? Quasir helpt u graag verder met passend advies en een offerte op maat.