Effectief data verzamelen
De NIVEL-onderzoekers hebben onder meer gekeken naar welke methode van dataverzameling het meest effectief is. Ze vergeleken hierbij mondelinge interviews, schriftelijke vragenlijsten en vragenlijsten via internet. De vraag hierbij was welke methode het beste past bij welke populatie. Volgens hen blijkt de combinatie van een schriftelijke vragenlijst en een vragenlijst op internet de meest effectieve methode. De gegevens zijn betrouwbaar en een vragenlijst via internet is een goedkope methode om veel gegevens te verzamelen. Als nadeel van de internetvragenlijst noemen de onderzoekers de lage respons onder voornamelijk ouderen.
Keuze-informatie op internet
Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de bruikbaarheid van keuze-informatie op het internet. Hiervoor vergeleken de onderzoekers de website van de Consumentenbond en van KiesBeter.nl. Op beide sites wordt informatie vergeleken. Opmerkelijk noemen de onderzoekers dat de consument steeds meer behoefte heeft aan informatie, maar dat het ook snel te veel wordt. Ze geven ook aan ‘dat makers van dit soort websites de informatie zo zouden moeten inrichten dat consumenten snel betekenis kunnen geven aan de informatie, dat het gebruik van de informatie gefaciliteerd wordt en dat het doel van de informatie snel zichtbaar is’. (Zorgvisie – Jolande den Hollander)
Lees ook:
Diakonessenhuis meet patiëntentevredenheid met zuil
VGN: “Cliënten zijn tevreden”
