Blog: Ict-investeringen langdurige zorg: wat leveren ze op?

Organisaties in de langdurige zorg investeren steeds meer in ict en plukken hier ook de vruchten van. Er is echter geen zicht op het effect van die investeringen op de productiviteit, administratieve werklast, tevredenheid van zorgmedewerkers en kwaliteit van zorg. Terwijl bestuurders wel behoefte hebben aan een integraal beeld van de effecten.

Artikel bewaren

U heeft een account nodig om artikelen in uw profiel op te slaan

Login of Maak een account aan
Dirk-Jan Schoneveld,

Uit de benchmarks van Berenschot blijkt dat de ict-kosten, preciezer gezegd de kosten van informatisering en automatisering (I&A), in de langdurige zorg de afgelopen drie jaar met circa 25 procent zijn toegenomen. De verklaring hiervoor ligt in het besef dat I&A de kwaliteit van zorg kan verbeteren en de totale kosten kan reduceren.

Investeringen in het primaire proces

Zorgorganisaties besteden de middelen vooral aan optimalisatie van het applicatielandschap, digitalisering van administratieve processen en steeds vaker ook aan domotica. Aanvankelijk betrof het met name investeringen in ondersteunende processen, maar momenteel nemen ook investeringen in het primaire proces een vlucht. Denk aan slimme sensoren in vloeren, alarmerings-apps en augmented reality-brillen om medicatiefouten te reduceren. Verder investeren zorgorganisaties in toenemende mate in de informatievoorziening, om in- en externe stakeholders tijdig van de gewenste informatie te voorzien.

Overheadkosten dalen, ict-kosten stijgen

Een positieve ontwikkeling is dat waar de I&A-kosten toenemen, de overheadkosten als geheel dalen, hoewel er grote verschillen zijn tussen de deelsectoren in de langdurige zorg. Onze benchmarks laten zien dat de overheadkosten sinds 2014 met gemiddeld 1,8 miljoen euro afnamen, terwijl de ict-kosten met gemiddeld 0,4 miljoen euro stegen. Gemiddeld genomen, overtreffen de financiële besparingen daarmee de extra I&A-kosten.

Businesscase ontbreekt

Hoewel zorgorganisaties de invloed van I&A-investeringen op de overhead redelijk in beeld hebben, geldt dat niet voor de effecten op de productiviteit, administratieve werklast, tevredenheid van zorgmedewerkers en kwaliteit van zorg. Veelal ontbreekt het aan een businesscase waarin de mogelijke consequenties op de integrale bedrijfsvoering in kaart zijn gebracht. Hierdoor kunnen zorgorganisaties niet adequaat monitoren welke effecten daadwerkelijk met I&A-investeringen gerealiseerd worden en ook niet waar nodig passend bijsturen.

Inzicht in effecten I&A-investeringen

Naar verwachting zullen de I&A-kosten de komende jaren verder stijgen. Op de agenda staan privacybescherming, informatiebeveiliging, ict-infrastructuur, optimalisatie van het gebruik van het elektronisch cliëntendossier, implementatie van cliëntportalen, business intelligence tools en domotica hoog genoteerd. Nu de I&A-kosten stijgen, ontstaat bij bestuurders en managers de wens meer inzicht te krijgen in de integrale effecten van I&A-investeringen. Oftewel, wat leveren die nu precies op?

Monitor de effecten

Ons advies aan zorgorganisaties is: zorg voor een volledige businesscase en monitor de effecten. Koppel daarbij de beoogde I&A-investeringen aan het effect op overhead, productiviteit, administratieve werklast, tevredenheid van zorgmedewerkers en kwaliteit van zorg. Met meer zicht op de kosten en baten van I&A-investeringen zullen interne discussies erover vruchtbaarder gaan verlopen.

Door: Dirk-Jan Schoneveld, Simon Heesbeen en Marco Jansen, allen werkzaam als adviseur bij Berenschot.

1 REACTIE

  1. Wat een interessant stuk om te lezen Dirk-Jan. Ik geloof heilig in de investeringen in ICT en de kostenbesparing die het met zich meebrengt. Vaak wordt door meerdere personen uit de organisaties gedacht dat de investeringen in de apparatuur zelf de grootste uitgavepost is. Maar het tegendeel is waar. Slechts 20% van de kosten voor IT bestaan uit de investeringskosten en 80% van de kosten bestaan uit gebruikskosten (bijv. training, onderhoud, verprutstijd).

    Met de nieuwste apparatuur is het mogelijk om efficiënter te werken, zijn de kosten voor onderhoud minder en wordt de ‘verprutstijd’ ingeperkt. Wat ik ook zie is dat betalen voor het gebruiken van IT (leasen) een vogelvlucht neemt en dat steeds meer instellingen kiezen voor IT lifecycle management.

    Naast het verlagen van de total cost of ownership, speelt de circulaire economie een belangrijke rol, is het aantrekken van jong talent makkelijker met de nieuwste apparatuur, wordt de productiviteit en motivatie van medewerkers verhoogt als apparatuur werkt en wordt data gegarandeerd verwijderd en is cybercrime verleden tijd.

    https://proflease.nl/ is gespecialiseerd in IT lifecycle management in de langdurige zorg (denk aan grote thuiszorg instellingen zoals Cordaan, Axion Continu).

    Misschien eens leuk om contact te hebben om te kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen?

    Ik hoor graag van je!

    Met vriendelijke groet,
    Bram Frijlink
    ProfLease

Geef je reactie

Om te kunnen reageren moet u ingelogd zijn. Heeft u nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.