Artikel bewaren

U heeft een account nodig om artikelen in uw profiel op te slaan

Login of Maak een account aan
Reacties0

‘Goed capaciteitsmanagement verbetert je efficiency met soms 30 procent’

Jammer dat er zo weinig aandacht is bij zorginstellingen voor capaciteitsplanning. ‘Want hiermee kun je een groot deel van het tekort aan medewerkers oplossen’, zegt Frits van Merode, hoogleraar Logistiek en Operations Management in de Zorg aan Maastricht University. ‘Het verbetert bovendien de kwaliteit van je zorg voor de patiënt’.
Frits van Merode
Frits van Merode, hoogleraar Logistiek en Operations Management in de Zorg
Premium

De meeste winst binnen de capaciteitsplanning is te halen uit een beter doorstroommanagement, weet Van Merode: ‘Het gaat er niet zozeer om dat je je capaciteit vergroot of anders verdeelt, maar meer hoe je de processen organiseert. Je moet niet per afdeling kijken naar een patiënt, cliënt of een oudere in een instelling, maar hem zien als onderdeel van een keten in die instelling.’

Niet precies weten

Want zelfs als een patiënt op een afdeling goed en efficiënt wordt behandeld, betekent dat niet dat het hele zorgproces optimaal verloopt. Bijvoorbeeld na binnenkomst bij een seh volgen vaak enkele fases in een behandeling. Daarbij is steeds weer de vraag of dat in alle fases efficiënt gebeurt. In de vvt speelt hetzelfde: als een instelling niet precies weet waar een plek ontstaat door vertrek van een bewoner, kan er niet snel genoeg iemand van de wachtlijst worden uitgenodigd. Dan duurt het toch nog lang voordat die oudere van die wachtlijst uiteindelijk op zijn kamer zit.

‘Als die processen niet goed op elkaar aansluiten, stokt de doorstroming alsnog’, ziet Van Merode vaak. ‘Dat kun je als instelling alleen oplossen door ketenaanpak. Dat is alleen succesvol als je dat op instellingsniveau aanpakt, want veel afdelingen – of het nu de cure is, de ggz of de vvt – zijn afhankelijk van elkaar. Als één afdeling het prima doet, maar een paar andere niet dan werkt het niet. Of in ieder geval onvoldoende.’

Toestroom gebrekkig

Hij ziet regelmatig dat het niet integraal wordt opgepakt door het management: ‘Het is vaak zo dat een afdeling het noodzakelijk vindt en een plan voor een betere doorstroom maakt. Dat werkt weliswaar dan binnen die afdeling goed, maar als de toestroom daarnaar gebrekkig verloopt of als een andere afdeling jouw uitstroom niet tijdig oppakt, is het effect niet optimaal.’

‘Bottleneck daarbij blijkt dat er op weinig plaatsen in een organisatie real-time informatie is over de beschikbare capaciteit. Dus dan wordt het wel erg moeilijk om goed gebruik te maken van die capaciteit op medewerkersniveau of bijvoorbeeld aantal bedden. Dat blokkeert die doorstroom. Niet alleen van jouw afdeling naar de volgende afdeling, maar het heeft ook effect op het vervolg van het traject en beïnvloedt uiteindelijk dus het ontslagmoment van een patiënt of cliënt.’

Treek-normen niet streng

In veel zorgsectoren is tijdwinst te behalen door beter capaciteits- en doorstroommanagement. Een duidelijk voorbeeld is daarbij de ggz. Van Merode vindt de Treek-normen nu al niet al te streng, maar zelfs die worden breed en langdurig niet gehaald door veel ggz-instellingen. Het oponthoud door deze wachtlijsten veroorzaakt juist weer extra werk, omdat de klachten tijdens het wachten verergeren en de uiteindelijke behandeling langer duurt – waardoor de wachtlijsten weer langer worden.

Bovendien is het vaak zo dat na een maandenlange wachttijd zowel in de ggz als in de cure opnieuw een diagnose nodig is om de actuele situatie en bijbehorende behandeling beter te beoordelen. Ook die extra diagnose kost tijd en zorgt weer voor extra lange wachttijden.

Efficiency vergroten

Van Merode: ‘Goed capaciteits- en doorstroommanagement kan de efficiency met 30 tot 50 procent verhogen in een deel van de sector. Bovendien zijn er indirect gunstige effecten. Uit onderzoek blijkt dat zorgprofessionals in een meer voorspelbare werkomgeving minder stress ervaren en daardoor ook minder snel ziek worden. Ook dat verhoogt weer de capaciteit in je zorginstelling.’

Zorgvisie-masterclass Capaciteitsplanning in de zorg
Frits van Merode is naast Bart Berden een van de topsprekers tijdens de masterclass Capaciteitsplanning in de zorg, benut het volledig potentieel van uw organisatie, dat op  23 en 24 november plaatsvindt in Buitenplaats de Bergsche Bossen in Driebergen.
Klik hier voor meer informatie en aanmelding >>

 

Geef uw reactie

Om te kunnen reageren moet u ingelogd zijn. Heeft u nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.