De kern van het Nieuwe Denken is: de klant is het centrale uitgangspunt, de medewerker wordt serieus genomen, verantwoordelijkheden zijn laag in de organisatie belegd (‘vrijheid binnen kaders’) en kennis en ontwikkeling staan centraal. Betekenisgeving – ‘waarom kom je ’s ochtends je bed uit?’ -, verbinding en (team)samenwerking, vertrouwen en daarmee houding en gedrag spelen daarbij een cruciale rol. Besturing vindt plaats met beperkte controle.

Deze benadering is sterk op papier, maar het is de vraag wat het in de praktijk oplevert. Wij hebben een casebeschrijving opgesteld van Accare, een zorginstelling gespecialiseerd in kinder- en jeugdpsychiatrie die werkt volgens de filosofie van Het Nieuwe Denken.

Jeugd-ggz-instelling Accare

Zelforganisatie speelt bij Accare een grote rol. Accare heeft locatiegebonden teams met eigen resultaatverantwoordelijkheid, zonder directe leidinggevende. Binnen deze teams draait het om elkaar aanspreken op gedrag, verantwoordelijkheid nemen én ruimte voor individuele initiatieven. Door openheid en transparantie, onder andere door een online dashboard met managementinformatie, hoeven managers nauwelijks bij te sturen en nemen medewerkers zelf het initiatief om op individueel of teamniveau te verbeteren. Deze autonomie is ook terug te zien in het klantgericht werken. Medewerkers nemen zelf beslissingen die passen bij de situatie van de cliënt (en mantelzorgers). Dit geeft hen én de cliënten meer regelruimte. De zorg wordt georganiseerd rondom de cliënt. Dit betekent dat de cliënt één vaste behandelaar heeft, gedurende het gehele zorgtraject.

Betere prestaties

Het Nieuwe Denken heeft bij Accare tot een hoog aanpassingsvermogen geleid, wat in de aanloop naar de transitie van de jeugdzorg voor ondernemerschap en een zekere rust binnen de organisatie heeft gezorgd. Dit leidt ertoe dat de prestaties van Accare verbeteren, ook in een tijd van krimp. Dit is terug te zien in cijfers: hoge medewerkerstevredenheid, een laag ziekteverzuim, lagere kosten en hogere productiviteit. Last but not least: Accare heeft in deze transitieperiode ook haar cliënttevredenheid weten te verhogen.

Frank van Berkel en Koen Janmaat, respectievelijk partner en senior-consultant Morgens