Sinds deze maand kunnen patiënten van de Sint Maartenskliniek hun oordeel over en ervaringen met het ziekenhuis delen met anderen. De Maartenskliniek is het eerste Nederlandse ziekenhuis dat zijn patiënten in staat stelt om hun mening te delen op de eigen website, aldus het ziekenhuis.

Helft Nederlanders wil patiëntervaringen lezen

Eigen patiëntenonderzoek maar ook landelijk onderzoek afkomstig van de HealthTracker® en Motivaction laten zien dat tot 50 procent van de patiënten patiëntbeoordelingen uit de eerste hand wil lezen op de website van het ziekenhuis zelf, schrijft de Sint Maartenskliniek. Daarnaast zouden patiëntervaringen tot de top-3 van informatiebehoefte bij patiënten behoren.

Beoordelen naar eigen inzicht

Met de publicatie van beoordelingen wil de Maartenskliniek patiënten in staat stellen om hun verhaal te doen. De reacties worden via online patiënttevredenheidsonderzoek verzameld. Patiënten beoordelen met een rapportcijfer de zorg, communicatie, kennis en faciliteiten van het ziekenhuis en zijn personeel. Daarnaast kunnen zij in eigen woorden hun ervaring toelichten. De beoordelingen zijn gerangschikt naar behandeling zodat de lezer makkelijk de meest relevante reacties kan vinden. Alle inzendingen worden door de Maartenskliniek gepubliceerd met in achtneming van een aantal basisvoorwaarden zoals fatsoensnormen en privacybescherming.

Kwaliteit

“Door ervaringen letterlijk te publiceren, geven we inzicht in de kwaliteit van onze zorg. Na het lezen van de patiëntervaringen weten toekomstige patiënten beter wat hen te wachten staat. De feedback biedt ons als ziekenhuis nuttige informatie die we gebruiken bij het verder verbeteren van de zorg,” aldus Berthe de Jong van de raad van bestuur van de Sint Maartenskliniek.

Pilot

In de pilotfase is gestart met het verzamelen van ervaringen voor de orthopedische behandelingen in Nijmegen. Verdere uitbreiding naar andere behandelingen volgt in de toekomst, aldus het ziekenhuis. (Sint Maartenskliniek – ictzorg)