De heer Gerding nagelt de klachten over de CQ-index op de deur van het Centrum Klantervaring Zorg. Maar daarmee dicht hij ons meer macht toe dan wij feitelijk hebben, betoogt directeur Diana Delnoij.

De zorginkoop in de thuiszorg gaat op de schop als de zorgkantoren in 2013 worden afgeschaft. Het huidige systeem beloont productie, niet effectiviteit.

“Betrouwbaarheid en gastvrijheid zijn belangrijke kernwaarden van het Sint Franciscus Gasthuis. De rol van de medewerkers is daarin cruciaal. Hun werkplezier maakt het verschil. Daarom werken we aan de onderlinge samenwerking en communicatie.” Aldus Regina van der Linden, senior P&O-adviseur in het Rotterdamse ziekenhuis.

Wat hebben zorgpaden en dbc-zorgproducten (DOT) met elkaar te maken? In de nieuwe DOT-structuur doorloopt men een beslisboom van zorgactiviteiten om tot het juiste zorgproduct te komen. Bij zorgpaden wordt vooraf nagedacht over de beste manier om zorg te organiseren voor een patiëntengroep. Door beide te combineren, ontstaat een perfect instrument voor managementsturing en efficiency in ziekenhuizen.

Hanneke Klopper, directeur bij rugpoli, onderzocht voor haar proefschrift Mind the gap de effectiviteit van de samenwerking tussen managers en specialisten in Nederlandse ziekenhuizen. Ook bekeek zij of er een samenhang is tussen effectieve samenwerking en kwaliteit van zorg.

Wie is de baas in het ziekenhuis?: deze co-productie van Zorgvisie en Medisch Contact belicht de verhoudingen tussen artsen en bestuurders.

Onderzoek naar cliënttevredenheid, zoals dat nu met behulp van de Consumer Quality Index (CQI-)vragenlijsten uitgevoerd wordt volgens de standaarden van het Centrum Klantervaring Zorg, neemt veel tijd en is erg duur. Vervolgens kun je met de uitkomsten op de werkvloer weinig beginnen. Dat kan anders.

In Rotterdam worden de eerste arrangementen in de wijk voor ouderen, jongeren, kinderen en kwetsbare bewoners aanbesteed. Laurens zorginstelling in Rotterdam gaat daarvoor samenwerken met kinderopvang- en welzijnsorganisatie SKWGroep en tekent in op de eerste zorg-en-welzijnaanbesteding in Rotterdam in de vernieuwde Wet maatschappelijke ondersteuning.

De verkiezing voor Zorgmanager en Talent van het jaar is weer van start. In dit dossier leest u alles over de verkiezing en de aanmeldingsprocedure.

Serious games zijn games die gebruikt worden voor doeleinden anders dan ‘slechts’ entertainment. In dit dossier het laatste nieuws.