Crisismanager Thebe: Personeel waardeert heldere commando’s

Hoe voorkom je onrust onder personeel en cliënten de de coronapaniek landelijk voelbaar is? Bestuurder Marijke Megens van de Brabantse ouderenzorgorganisatie Thebe merkt dat in tijden van crisis haar heldere commandostructuur rust geeft in de organisatie. ‘We gaan deze klus klaren.’

Artikel bewaren

U heeft een account nodig om artikelen in uw profiel op te slaan

Login of Maak een account aan

Megens is voorzitter van het crisisteam bij Thebe, ook wel Chef corona genoemd. Thebe is een organisatie met 23 woonzorgcentra en ook nog wijkverpleging in het midden en westen van Noord-Brabant. Cliënten horen bij de kwetsbare groepen, in Goirle was vorig weekend al een cliënt besmet. Verder staat zorgpersoneel onder druk om toch te blijven doorwerken. Megen: ‘We zijn hen veel dank verschuldigd.’

Scenario’s

Bij Thebe is de bezetting vooralsnog goed op orde. Er is een iets hoger ziekteverzuim, maar dat kan de organisatie aan. Wel zijn 120 gepensioneerde werknemers en 1000 bekende vrijwilligers aangeschreven, met de vraag of ze eventueel achtervang kunnen zijn als het nodig wordt. Er komen al enthousiaste reacties binnen. ‘We bereiden ons voor op een situatie waarbij het verzuim wel hoger wordt. Dan kunnen we ook nog ondersteunend personeel op zorgfuncties inzetten en er is ook nog een scenario waarop we een beroep zouden kunnen gaan doen op mantelzorgers, maar dat is nu ook nog niet nodig. We kunnen niet voorspellen welke kant het opgaat, maar proberen een stap vooruit te denken.’

Koel

Werknemers in de zorg werken door waar de rest van Nederland de deur amper nog uitgaat. Volgens Megens zorgt dat niet voor veel onrust. ‘Het is echt bewonderingswaardig hoe zij in deze situatie hun hoofd koel houden. We krijgen wel best veel vragen. Bijvoorbeeld dat iemand bij een grieperige broer is geweest. Of die dan nog zal komen werken. Het antwoord is dan ja, want de richtlijnen schrijven voor dat pas bij meervoudige klachten zorgpersoneel thuis zou moeten blijven.’ Megens merkt dat zorgpersoneel heel veel verantwoordelijkheid neemt en gewoon doorwerkt.

Het bestuur houdt bij Thebe het personeel aan de gang door sterk leiderschap. ‘Tijden van crisis vragen daarom. We hebben een heldere commandostructuur opgezet. Op dit moment kunnen we niet voortdurend in discussie gaan. Dus komen we elke dag om 12 uur met het crisisteam bij elkaar, bespreken we de vragen die er zijn en sturen we dan naar de managers een bericht uit.’ Volgens Megens is dat helder en duidelijk voor de werknemers. ‘Niet eerder vanuit allerlei kanten verschillende meningen, maar op één moment één beslissing communiceren.’

Reizen

Donderdag zei premier Rutte bij een persconferentie over coronamaatregelen dat zorgpersoneel wordt aangeraden om niet naar het buitenland te reizen. Ook daar kreeg Megens veel vragen over van medewerkers ‘die soms al met één been in het vliegtuig staan’ en direct appten of mailden toen Rutte de woorden uitsprak. ‘Het is een typisch dilemma om te kijken wat we daarmee doen. Dus doen we daar centraal, de volgende middag een uitspraak over. Niet eerder. Uiteindelijk hebben we besloten om het overheidsbeleid hierbij te volgen. We verwijzen naar de overheid als er vragen zijn over dit onderwerp.’

Normaal gesproken is Thebe met al z’n verschillende locaties een hele decentrale organisatie. Nu geeft de leiding wat meer centrale commando’s. ‘Maar waar de omstandigheden iets anders zijn, wordt de professionaliteit en kwaliteit van werknemers dat niet. Dus zij kunnen nog steeds zelf ook decentraal hun verantwoordelijkheid nemen.’

Voor cliënten is er ook wat veranderd. Groepsactiviteiten zijn allemaal geschrapt. En er mag per cliënt nog maar één bezoeker per dag komen. Als iemand terminaal is, wordt wel geïsoleerd afscheid nemen mogelijk gemaakt.  ‘Daar is heel weinig gedoe over, erg fijn.. Er is af en toe een individuele mantelzorger die wat moppert. Maar dat is hanteerbaar en we hebben er ook echt wel begrip voor als er vragen zijn.’

Overleg

Megens overlegt namens Thebe regelmatig met andere zorginstellingen over de coronamaatregelen. ‘Wij stemmen alle besluiten af met andere VVT-organisaties in Brabant, zodat het in Tilburg niet anders gaat dan in Breda.’ Ook spreekt ze met ziekenhuizen, het Regionaal Overleg Acute Zorg en de GGD. Hoewel er zo veel bestuurders meepraten, mist Megens niet één Chef Corona voor bijvoorbeeld de hele provincie.

‘Dat werkt waarschijnlijk alleen maar contraproductief. Onze problematiek in de langdurige zorg is toch weer anders dan in de acute zorg bij de ziekenhuizen. We hebben wel contact met elkaar want we hebben elkaar hard nodig. We hebben goede verbindingen voor overleg en doen dat ook een beetje op z’n Brabants. We kennen elkaar goed en weten elkaar direct te vinden. Dus als ik een ziekenhuisbestuurder bel, neemt hij direct op. De basis is daarmee goed en als het echt spannend wordt, zetten we de schouders eronder. Dan is het ‘niet lullen, maar poetsen’’

Saamhorigheid

De Thebe-bestuurder merkt op dat niemand zo’n crisis op deze schaal ooit heeft meegemaakt. ‘Dat maakt het een stresstest voor onze organisatie en de regio. Hoewel we er nog lang niet zijn, heb ik in deze weken het gevoel gekregen dat we deze crisis het hoofd weten te bieden. Het zijn spannende tijden. Er komen appjes om 7 uur ’s ochtends tot half 1 ’s avonds. Ja, het is druk en soms ben ik moe. Maar eigenlijk geeft het me soms zo veel energie als we laten zien dat we het met elkaar aan kunnen. Die saamhorigheid laat me zien dat we deze klus gaan klaren.’

Geef uw reactie

Om te kunnen reageren moet u ingelogd zijn. Heeft u nog geen account, maak dan hieronder een account aan. Lees ook de spelregels.