In de Zembla-uitzending vertellen GGZ-therapeuten dat zorgverzekeraars geen privacyverklaring accepteren. Als een GGZ-patiënt niet wil dat zijn diagnose bekend wordt bij de verzekeraar kan hij een privacyverklaring ondertekenen. Verzekeraars moeten dan wel de declaratie uitkeren. Ze proberen om alsnog diagnose-informatie van de patiënt te krijgen. Ook zeggen verzekeraars in sommige gevallen dat de DBC-code (Diagnose Behandel Combinatie) verplicht is. De betaling laat ondertussen maanden op zich wachten.

Betalingsprobleem

Zorgverzekeraars reageren in de uitzending dat dit betalingsprobleem inmiddels van de baan is. Zembla heeft de proef op de som genomen en meldt dat verschillende grote zorgverzekeraars nog altijd verkeerde informatie verstrekken: zonder diagnose-informatie kan er niet worden uitgekeerd, luidt steevast de reactie. Van een privacyverklaring zegt geen van de telefonistes op de hoogte te zijn.