Kaplan en zijn Toyota production system en Silversin en zijn “there is no us and them, its us” en samen spraken ze over “shared vision”. Ja daar ontbreekt het ook aan in NL. De brug slaan lukt de meeste bestuurders wel, maar dan vooral door naar “them” te luisteren ipv de medisch specialisten richting “us” te krijgen. Een goede ziekenhuisbestuurder maakt van zijn belangrijkste medisch specialisten “change sponsors”, dat is duidelijk. De weg daar naar toe minder. Natuurlijk, we gebruiken een paar “lean-tools” and “large scale change management”, maar een “sense of urgency” creëer je niet zomaar. “Create readiness by shining a bright light on all the reasons why change is necessary.” Dat klinkt makkelijk, maar de benodigde gegevens zijn er niet. Als wij praten over de kwaliteit van zorg dan eindigen we steeds met discussies over de waarde van de data. Ik zou graag de begeleidende leidende rol vervullen waar Kaplan over sprak, maar de weg daar naar toe zie niet in Nederland.