Vanaf 1 januari 2017 heeft de nieuwe Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (de Wkkgz) veel punten veranderd voor u als zorgaanbieder. Zo moet iedere zorgaanbieder beschikken over een goede klachtenregeling, bent u verplicht om u aan te sluiten bij een door de minister erkende geschilleninstantie. En moet elke zorgaanbieder gratis een onafhankelijke klachtenfunctionaris aan haar cliënten aanbieden. Dit is een wettelijke verplichting.