De richtlijnen zijn gebaseerd op tientallen klachten die de autoriteit sinds begin dit jaar kreeg over onduidelijke informatie door zorgverzekeraars. Door de invoering van het nieuwe zorgstelsel op 1 januari ontstond een grote strijd om de klanten tussen de zorgverzekeraars. Volgens de Zorgautoriteit probeerden de verzekeraars geregeld klanten te lokken met onvolledige of onjuiste informatie.
Onvolledige omschrijving
Eén zorgverzekeraar schermde met een ‘volledige vergoeding’ van bepaalde behandelingen of medicijnen terwijl deze gewoon in het basispakket zitten en dus door elke verzekeraar vergoed worden. Ook zijn er verzekeraars die het basispakket onvolledig omschrijven om klanten ertoe te verleiden zich aanvullend te verzekeren. (ANP)