Achtergrond
Tip 12: Ontdek uw onderscheidende kracht
Bij alle perikelen rond de verkoop van het Slotervaartziekenhuis valt op dat de waarde van het vastgoed van doorslaggevend belang is. ‘Het onroerend goed is waard wat het waard is’, aldus bestuursv...
Tip 8: Concurreer niet met DBC’s, maar met ZSC’s
Concurreren op ‘losse’ diensten is een doodlopende weg. Een hypotheek, een huurauto, een vliegreis, een uitzendbaan, een telefoonabonnement: ze zijn er in allerlei soorten en maten en de klant ziet...
Tip 11: Stel de leden centraal
De ANWB is één van de sterkste merken in Nederland. Dat geldt ook voor de Rabobank en voor verzekeraar Univé. De ANWB is een vereniging, de Rabobank en Univé zijn coöperaties. Hun klanten, de leden...
Tip 7: Laat de klant doe-het-zelven
Consumenten worden steeds meer doe-het-zelvers. En dan gaat het niet om de populariteit van bouwmarkten als Gamma en Praxis, maar ook om dienstverlening. Wie maakt er nog geen gebruik van internetb...
Tip 10: Schiet niet door in gastvrijheid
‘Huis ter Duin benchmarkt Bethesda’, zo meldt Medisch Contact. Het Hoogeveense Bethesda Ziekenhuis wordt onderzocht op haar gastvrijheid door het gerenommeerde Noordwijkse hotel. Er komen ‘mystery...
Tip 13: Kies het goede voorbeeld
Onder de naam ‘Zuster Anne’ bundelen een dertigtal thuiszorgorganisaties binnenkort hun krachten op de landelijke markt. Ze behouden hun eigen identiteit, maar werken op het gebied van marketing en...
Tip 1: Laat je vergelijken
Bladen als Elsevier en het Algemeen Dagblad publiceren regelmatig ranglijsten van zorgaanbieders aan de hand van de openbaar gemaakte informatie. Je moet dus als zorgaanbieder niet alleen presteren...
Tip 4: Merkpositionering: besteed er niet veel woorden aan
Wat is het woord dat het eerst bij u opkomt als u het merk Volvo ziet? Inderdaad, veiligheid. En waarmee brengt u het merk Overtoom in verband? Precies, met het woord snelheid (‘tuut, tuut, dat is...
Tip 2: De beste verzorger wint niet automatisch
Wat was het eerste alcoholvrije biermerk in Nederland? Grote kans dat u zegt: Buckler (later desastreus op de hak genomen door Youp van ‘t Hek) of Bavaria (de uiteindelijke marktleider). Beide antw...
Tip 5: Richt je niet op de wensen van de klant
Vraagsturing wordt meestal omschreven als ‘het inspelen op de vraag van de klant’. Marketeers hebben het niet over ‘vraag’. Ze maken een onderscheid naar motieven, behoeften, wensen en verwachtinge...
