Dit onderzoek laat zien dat cliënten over het algemeen goede ervaringen hebben met hulp bij het huishouden. De ervaringen van cliënten verschillen tussen aanbieders van hulp bij het huishouden, maar deze verschillen zijn gering. ‘De zorg dat burgers in de ene gemeente betere ondersteuning krijgen dan in de andere is op dit moment ongegrond’, vertelt NIVEL-onderzoeker Dolf de Boer.
De dataverzameling heeft eind 2014 plaatsgevonden onder 47 verschillende zorgaanbieders in 41 gemeenten. Daarmee biedt dit onderzoek, volgens Nivel, een nulmeting die kan worden gebruikt bij het monitoren van de effecten van de huidige stelselwijziging. De Boer vindt het belangrijk om het onderzoek over enkele jaren nog eens te herhalen om te kijken of de kwaliteit na de transitie is gewijzigd.
Vervelende ervaringen
In het onderzoek is gevraagd welke vervelende ervaringen mensen de afgelopen twee jaar hebben gehad met hun hulp.
- Een hulp met wie het niet klikte (41 procent)
- Ondeskundigheid van een hulp (38 procent)
- Een hulp die niet kwam opdagen (24 procent)
- Afspraken met de aanbieder werden niet nagekomen (19 procent)
- Beschadigingen van persoonlijke bezittingen (17 procent)
Verbeterpunten
Cliënten zien ook verbeterpunten voor de aanbieders. De volgende aspecten bieden veel verbeterpotentieel volgens het rapport.
- De huishoudelijke hulp spreekt niet altijd de juiste taal
- Cliënten kunnen niet altijd meebeslissen over welke hulpverlener zij krijgen
- Geen informatie over rechten
- Geen vast contactpersoon
- Geen schriftelijke werkafspraken
