De mogelijkheid te leren van klachten en calamiteiten laten zorgaanbieders onderbenut, was een conclusie in 2021 van een evaluatieonderzoek van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) door het Nivel. Quasir, expertisecentrum klachten, calamiteiten, geschillen en vertrouwenswerk in de zorg, vond dit geen verrassing, maar wel  aanleiding om zorgaanbieders te gaan ondersteunen in hun eigen lerend vermogen.