Exclusief toegankelijk Registreer voor toegang tot Zorgvisie.nl Lees meer

‘Werk samen bij ontwikkeling serious games’

Een nauwe samenwerking tussen ontwikkelaar en inhoudelijke experts is van groot belang om een goede serious game neer te zetten. Dat stelt Emily Jacometti, commercieel directeur van Flavour.
‘Werk samen bij ontwikkeling serious games’

Flavour ontwikkelde samen met Veiligheidsregio Noord-Holland Noord het spel Ambulance Control. Ambulance Control is ruim honderdduizend keer gespeeld, won de Dutch Game Award en de Veilige Publieke Taak award. In het spel neemt de speler plaats op de stoel van de meldkamercentralist en kiest welke gevallen een ambulance vereisen. 'We wilden mensen zelf laten ervaren hoe het is om de inzet van ambulances te regelen, dan ervaren ze zelf hoe lastig het soms is', stelt Mischa de Bruijn, communicatieadviseur van Veiligheidsregio Noord-Holland Noord. 'Je eerste instinct is om altijd een ambulance te sturen, maar dat kan gewoon niet. Dan zijn de ambulances niet beschikbaar als het echt nodig is. Opeens wordt duidelijk hoe belangrijk selectief inzetten van ambulances is.'

Wees niet te trots

Door het spelen van een spel blijft de informatie veel beter hangen, dan wanneer mensen een folder lezen, menen Jacometti en De Bruijn. Games moeten wel voldoen aan voorwaarden. Het spel moet simpel zijn, de informatie moet accuraat zijn en de spelers moeten uitgedaagd worden. 'Een inhoudelijk expert aan tafel is daarom echt een must', stelt Jacometti. 'Als designbedrijf moet je niet pretenderen het beter te weten dan de professional. Dag geldt zeker in de zorg. Wees niet te trots om je te laten helpen.' Dankzij de samenwerking zijn de situaties op de werkelijkheid gebaseerd. 'Centralisten geven aan dat de situaties heel herkenbaar zijn en dat zij de game zelfs kunnen gebruiken als trainingstool', aldus Jacometti.

Trainingstool

De Bruijn: 'Bij sollicitaties vragen we de mensen het spel te spelen. Het is geen harde assessment, maar er kan wel gekeken worden of zij de druk aankunnen.' Jacometti denkt dat het spel, met wat aanpassingen, geschikt kan zijn voor training. 'Als we de situaties verversen en vanuit elke regio input halen, kunnen zij leren van elkaars problematiek. Nu werken we alleen met regio NHN. Per regio spelen natuurlijk andere problemen. Friesland is anders dan Amsterdam.'

Campagne tegen agressie

Het spel is onderdeel van een campagne tegen agressie in de zorg. De Bruijn legt uit dat mensen vaak denken dat ambulancehulpverleners constant te maken krijgen met fysiek geweld. 'Dat komt weinig voor.  Het gaat vooral om vervelend gedrag zoals intimidatie en scheldpartijen. Niet alleen is dat uiterst vervelend voor mijn collega's, het zit ook de hulpverlening dwars. Het gedrag komt voort uit onbegrip. Mensen hebben de verwachting dat er altijd een ambulance komt. Centralisten kijken of een ambulance echt nodig is, zo niet dan verwijzen ze bijvoorbeeld door naar de huisartsenpost. Ambulances moeten paraat blijven voor ernstige gevallen. Voor een niet-spoedeisend geval een ambulance sturen kan gewoon niet en daar willen we begrip voor vragen.' Door onbegrip gebruiken mensen soms harde woorden aan de telefoon. Soms dreigen ze zelfs centralisten op te wachten bij de meldkamer. 'Het ergste is dat iemand zegt: "Het is jouw schuld als hij doodgaat". Daarmee wordt de emotionele druk opgevoerd; het kan heel gevaarlijk zijn om dan toch een ambulance uit te sturen.'

Ontstaan van Ambulance Control

Het idee voor Ambulance Control ontstond in de meldkamer zelf toen De Bruijn meekeek op de schermen van het meldkamerpersoneel. 'De schermen deden me denken aan een spel. Constant werden ambulances opgeschoven naar andere wachtposten om de dekking van vijftien minuten te garanderen. Een hele puzzel om die paraatheid voor elkaar te krijgen. Daarnaast moet de meldkamer doorvragen om te kijken hoe ernstig de situatie is. Maar ook om uit te zoeken welk materieel er nodig is. Een of twee ambulances? Brandweer om uit te knippen? Traumahelikopter? Schaarsheid van ambulances is bijna niet in woorden uit te drukken. Met een spel lukt dat wel. Opeens wordt duidelijk dat in de hoeken van een regio een probleem kan ontstaan. Als je daar een ambulance weghaalt voor bij wijze van spreken een sneetje in de vinger, heb je meteen een probleem als er vervolgens een melding binnenkomt over iemand die wel echt in levensgevaar is.'

Toekomst serious gaming

In de toekomst ziet Jacometti een variant van America's Army ontstaan voor de zorg. Deze serious game is ontwikkeld door het Amerikaanse leger om nieuwe mensen te werven. De speler kiest een rol (teamleider, dokter, soldaat) en wanneer zij bovengemiddeld hun best doen, kan het leger hen uitnodigen voor een gesprek. 'Stel je voor dat ziekenhuizen zoiets maken. Laat mensen kiezen of ze verpleegkundige, manager of arts willen zijn. Iemand die alleen maar hartoperaties doet, kun je vragen of hij hartchirurg wil worden. Het zou een goede werving-en-selectietool kunnen zijn. Ook voor Ambulance Control. De beste spelers zouden best uitgenodigd kunnen worden voor een gesprek. Deze ontwikkeling begint steeds meer te komen. Het is een kwestie van tijd, want de zorg staat nu op een omslagpunt als het gaat om serious gaming.'

Of registreer u om te kunnen reageren.

Zorgvisie is een uitgave van Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media B.V.
Voorwaarden