Bestuurders en managers stellen onvoldoende vertrouwen in hun medewerkers. Ze sturen te veel op controle. Goede leiders verstaan de kunst van het luisteren en maken energie en creativiteit los. Een dubbelinterview met topbestuurder Carina Hilders en internationaal kwaliteitsgoeroe Don Berwick. “Angst is de vijand van excellentie. Stilte is de manifestatie van angst.”