Zeven pilot teams van Thuiszorg Amstelring zijn een half jaar geleden begonnen met wijkgericht werken in zelfsturende teams van 12 tot 15 verzorgenden en verpleegkundigen. Met groot succes: 98 procent van de medewerkers beoordeelt de nieuwe werkwijze positief en alle cliënten zijn tevreden. Bij de samenstelling van de teams is het nog lastig om een goede mix van voldoende opleidingsniveau bij elkaar te krijgen. Scholing en coaching is belangrijk.
Productiviteit
Dat blijkt uit de evaluatie van zeven pilot teams van Thuiszorg Amstelring: “De nieuwe Thuiszorg: naar wijkgerichte en zelfsturende teams”. Het experiment is zo succesvol, dat het bestuur direct heeft besloten dat alle thuiszorg door zelfsturende teams moet worden gedaan. De productiviteit van de pilot teams stijgt vanaf het begin van het experiment van 64 procent naar 71 procent 5 maanden later. De gemiddelde productiviteit voor de gehele organisatie was 54 procent in 2012.
Vertrouwen
Uit de evaluatie komt onder meer dat het vertrouwen in de professional en de eigen verantwoordelijkheid leiden tot meer motivatie, betere zorg en voldoende tijd voor de cliënt. De cliënt geeft aan dat afspraken goed worden nagekomen, de bereikbaarheid groter is, de vakkundigheid positief is en dat ze tevreden zijn over de tijdstippen waarop de zorg wordt geleverd.
Nieuw gedrag
Leerpunten zijn er ook, zo meldt het evaluatierapport: ‘Er is tijd nodig om nieuw gedrag, passend bij de teamverantwoordelijkheid en zelfsturing, aan te leren. Er is geen passend en goed werkend kwaliteitsysteem om het professioneel handelen in de praktijk te meten.’ Een belangrijke aanbeveling in het rapport is meer aandacht voor voorbereiding en begeleiding in de startfase. De onderzoekers adviseren ook dat nieuwe zelfsturende teams een ‘eigen vorm moeten vinden, passend bij de organisatie.
Oude structuren
Volgens Thuiszorg Amstelring is het bijzonder dat de transitie van de organisatie naar zelfsturende wijkteams binnen tien maanden rond is gekomen. ‘Vaak worden bij de nieuwe organisatie van zelforganisaties oude structuren, systemen en managementlagen in stand gehouden.’
