Zorgaanbieders bieden te weinig ruimte voor de dialoog en een leercultuur bij een klachtbehandeling. Ook krijgt de onderzoeksplicht te weinig aandacht. Dat blijkt uit het eindrapport geschilleninstanties Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) dat in opdracht van het ministerie van VWS is uitgevoerd.
De Wkkgz focust meer dan haar
Cliëntenraden hebben een belangrijke rol. Zij hebben Instemmingsrecht op de klachtenregeling en op de benoeming van de klachtenfunctionaris. Maar vooral moeten zij vinger aan de pols houden en de organisatie adviseren over- en helpen bij- de begrijpelijkheid, duidelijkheid, toegankelijkheid etc. van de klachtenregeling en van de klachten en geschillen procedure voor cliënten.