De zorg moet met behulp van onder meer technologie efficiënter werken om in de toekomst op zijn minst de zorg te leveren aan cliënten die het het hardst nodig hebben. Minister Conny Helder wil dat zorgkantoren dit via het inkoopbeleid aansturen. Maar hoe zorgorganisaties te overtuigen toch arbeidsbesparende technologie te gebruiken? Dwang helpt niet, vertelt Hans van Noorden, directeur langdurige zorg van zorgverzekeraar Coöperatie VGZ, maar onwil om het te gebruiken kan wel gevolgen hebben voor de tarieven of afspraken.