Opinie | Meten van cliëntervaringen is niet genoeg, je moet ze begrijpen
De eerste resultaten van het Generiek Kompas laten zien dat cliënten de ouderenzorg overwegend positief waarderen. Maar juist achter de cijfers schuilt de belangrijkste informatie. Wie kwaliteit van zorg echt wil verbeteren, moet verder kijken dan gemiddelden en rapportcijfers.
